Services Optimisation du site Web

Services d'assistance technique du site Web

Reviews

5 déc. 2019 à 15:15:07

I purchased a Template og体育首页 template through my hosting service several years ago and loved the quality of the TM template and had a fabulous experience with TM technical support – the premium support package was invaluable. Great service – Great Expertise. I am starting another facet to my company and decided – since I had such a positive experience the first time – to work directly with Template og体育首页. Who knew such exceptional service still existed today!

27 janv. 2019 à 02:57:23

seriously great performance from ivy again today seems to be regular with the high standards too, always has time, always understands the nature of your requirement nothing is ever to much trouble,,, its agents like this that make it worth paying for our premium support plan, no exaggeration

1 sept. 2018 à 17:59:49

The post-production revisions in the insufficiently installed files and folders were very difficult, let alone patiently helping a html- and WordPress-dummy like me. According to the e-mails that came from a couple of people other than her, Dakota seems to have brought in a couple of people to redo the installation from the scratch. Thanks to the collaborative effort, I think my website got completely ready for my adjustments and modifications. I’m pretty much satisfied. My purchase of the “Premium Support” deal paid off. Thanks, Dakota!

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Ce qui est inclus dans les services de support technique du site Web:

Packages	1 mois de support technique 54 €	3 mois de support technique 118 €	6 mois de support technique 183 €	1 an de support technique 275 €
Disponible pour les modèles ZEMEZ achetés Nous fournissons un support Premium pour les thèmes ZEMEZ. Il est disponible uniquement pour les modèles que vous avez achetés sur Templateog体育首页.com.
Accès à la documentation technique et à la base de connaissances Vous obtiendrez une documentation et des didacticiels étape par étape pour l'installation, la configuration et la maintenance de votre modèle de site Web.
Prise en charge via système de tickets. Le temps de réponse moyen est de 1 à 8 heures les jours ouvrables
Corrections de bugs pour les modèles et plugins ZEMEZ. Mise en œuvre de corrections de bogues sur un site Web en direct
Débogage des erreurs et résolution des problèmes complexes Nous fournissons des commentaires et des recommandations pour tous les problèmes et erreurs inhabituels (liés au modèle ou au module, liés à l'hébergement ou problèmes causés par des modifications mises en œuvre du code/structure initial).
Correction de problèmes complexes liés au modèle La personnalisation du modèle par un développeur tiers ou par vous-même peut entraîner des problèmes sur votre site Web, ainsi que des ajouts qui ont été ajoutés au code du modèle initial. Nous pouvons identifier le problème et le résoudre s'il affecte spécifiquement et est lié aux fichiers de modèle.
Enquête sur les problèmes liés aux plug-ins tiers Nos experts enquêtent sur les problèmes associés aux modules ou scripts tiers et fournissent des commentaires sur la façon de corriger les problèmes.
Audit de la vitesse du site et assistance à l'optimisation de la vitesse Nous vérifions le site Web et effectuons des tests de vitesse, puis nous donnons au client une liste avec les raisons du chargement lent du site, les solutions possibles. Le client peut également recevoir un devis pour résoudre le problème par nos développeurs.
Installation gratuite du modèle Nous installerons et activerons gratuitement l'un de vos templates ZEMEZ. Disponible uniquement pour les forfaits de 6 et 12 mois
5 heures d'assistance au webmaster Comprend les diagnostics du site, le débogage du site, l'assistance personnalisée, le service instafast et la correction des erreurs mineures ainsi que les personnalisations mineures du site. Si la demande du client va au-delà de modifications mineures, nous proposons des prix réduits spéciaux pour la personnalisation requise. Disponible uniquement pour les forfaits de 6 et 12 mois
15% de réduction pour tout service fourni par TM Web Studio
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Comment fonctionne l'assistance Premium:

Passer la commande

24 heures

Après avoir payé l'offre sur notre site Web, vous serez ajouté à un groupe spécial d'utilisateurs de l'assistance Premium.
Utilisation du service

de 1 à 12 mois

Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour recevoir de l'aide. Pas besoin de faire quoi que ce soit de plus : vous profiterez de tous les avantages du plan Premium Support juste après le paiement.
Renouvellement de l'abonnement

après la fin de la durée du service d'assistance Premium

À la fin de la période de support Premium, vous serez automatiquement transféré vers le support gratuit de base. Pour bénéficier à nouveau de toutes les fonctionnalités du support Premium, vous devrez acheter l'offre une fois de plus.

Pourquoi avez-vous besoin de services d'assistance technique pour votre site Web

Vous avez acheté un modèle et souhaitez lancer un site Web avec celui-ci. Cela devrait être facile. Vous avez peut-être déjà travaillé avec des modèles auparavant et savez quoi faire. Ou vous envisagez de trouver sur Google des tutoriels et des instructions qui vous aideront. Vous pouvez également suivre des leçons vidéo sur YouTube et apporter les modifications requises étape par étape. Aujourd'hui, les options sont illimitées. Vous avez juste besoin de suffisamment de temps pour apprendre comment fonctionne votre modèle et comment vous pouvez le personnaliser.

Cependant, si vous n'avez rien fait de similaire auparavant, la quantité de nouvelles informations peut être écrasante. Vous ne savez peut-être pas par où commencer. Vous ne connaissez peut-être pas tous les termes techniques que vous voyez dans les didacticiels. Vous pouvez être confronté à des problèmes techniques complexes que vous ne pouvez pas résoudre facilement et aucun didacticiel ne vous fournit de solution de travail. Vous n'avez pas assez de temps pour comprendre tout cela et ne voulez pas passer des mois à créer un site. En quelques jours seulement, vous pouvez abandonner l'idée d'avoir un site Web. Si vous vous êtes trouvé dans une situation similaire, notre service d'assistance technique de site Web Premium sera une option parfaite pour vous.

Notre plan d'assistance payant vise à fournir une assistance prioritaire chaque fois que vous en avez besoin via notre système de tecket. Vous serez placé dans une file d'attente prioritaire spéciale pour être connecté à un opérateur sans aucun délai.

De plus, si vous optez pour trois mois ou plus d'assistance Premium, nous inclurons quelques bonus supplémentaires pour vous :
- installation gratuite du modèle pour les plans de 6 et 12 mois
- 5 heures d'assistance Webmaster que vous pouvez utiliser pour le diagnostic du site, le débogage du site, la correction des erreurs, l'assistance personnalisée, le service instafast et les personnalisations mineures du site
- 15% de réduction pour tout service de personnalisation fourni par TM Web Studio

Veuillez noter:

Les services d'assistance technique du site Web Premium sont disponibles pour les thèmes ZEMEZ.
Le support Premium est fourni uniquement pour les modèles achetés sur http://uddm.ngskmc-eis.net/ . Il n'est pas disponible pour les thèmes téléchargés depuis og体育首页ONE
Le support Premium est proposé sous la forme d'une mise à jour du plan de support technique de base. Il peut être commandé si le support technique de base est toujours actif ou si sa prolongation est déjà achetée.

FAQ

Pourquoi l'assistance gratuite n'est peut-être pas suffisante ?

L'assistance gratuite sur le site Web est mieux adaptée aux utilisateurs expérimentés et ne comprend qu'une assistance de base, par exemple, répondre à des questions générales sur l'utilisation de votre modèle, ses fonctionnalités intégrées et ses fonctionnalités. Le plan d'assistance gratuit n'inclut pas la prise en charge des modifications et personnalisations de thème mineures ou majeures, ni les problèmes causés par le logiciel installé sur votre ordinateur, l'environnement d'hébergement ou les modifications inappropriées du thème.

Comment fonctionne la priorité de support ?

Lorsque vous utilisez le système de tickets, en tant que propriétaire du package d'assistance premium du site Web, vous évitez la file d'attente et obtenez immédiatement des réponses de nos représentants. Lorsque vous utilisez le système de tickets, les propriétaires du plan de support Premium verront leurs demandes traitées en premier lieu.

Fournissez-vous un support de site Web Premium pour les modèles d'autres auteurs (par exemple, pas seulement ZEMEZ) ?

Notre plan de support est disponible uniquement pour les modèles Zemez.

Quels sont les horaires de travail ?

Nous proposons des services d'assistance uniquement de 9h00 à 18h00 EET (UTC+2) les jours ouvrables.

Fournissez-vous une assistance Web Premium pour les modèles téléchargés à partir de TM ONE ?

Désolé, le support Premium n'est fourni que pour les modèles achetés sur Templateog体育首页.com . Il n'est pas disponible pour les thèmes téléchargés depuis TM ONE .